汉阴县:“小窗口”服务“大民生”
在政务服务的小窗口一线窗口,方寸之间的汉阴服务台不仅是办事的枢纽,更是县服连接民心的桥梁。近年来,民生汉阴县深入贯彻“三个年”活动,小窗口以国家级政务服务标准化试点建设为契机,汉阴推动政务服务从“能办”向“好办、县服快办、民生易办”升级,小窗口让群众和企业切实感受到“家门口”的汉阴便捷与温暖。 流程再造,县服从“多头跑”到“一次办” “通过拨打办事指南上的民生电话,窗口工作人员全程指导线上申报,小窗口当天就办理了医师执业证,汉阴我要为他们的县服服务点赞!”4月30日,办事群众王洁办理执业资格证,仅通过一个电话就完成了线上注册。 针对群众办事“材料多、环节繁、耗时长”的痛点,汉阴县以省级“高效办成一件事”事项清单为基础,打造“10+X”一件事联办模式,梳理县级 20 项特色“一件事”,通过整合跨部门、跨层级事项,推出30项“高效办成一件事”集成服务套餐,覆盖高校毕业生就业公共服务、灵活就业、企业职工退休、公民婚育、残疾人服务 、公民生育、军人退役、开办餐饮店等高频事项。目前,汉阴县审批环节、材料、时间分别减少62.1%、51%、52.9%,群众跑动次数下降90%。 倾情服务,从“依规办”到“主动解” 4月24日,汉阴县政务服务中心公安专区城郊户籍窗口迎来了暖心的一幕。办事群众陈女士满怀感激地将两面写有“排忧解难、情系百姓”和“忠于职守、为民解忧”的锦旗送到城郊户籍窗口民警梅花、邹敏手中,表达对窗口民警贴心服务、高效办事的诚挚谢意。 事情的起因还要从陈女士办理房屋过户公证说起,由于其丈夫去世,婆婆20年前外出至今无联系,无法到场办理公证手续。就在她焦急无措时,窗口民警伸出援手,主动靠前服务,认真梳理材料,及时和社区民警调查走访,最终帮助陈女士顺利找到其外出失联多年的婆婆刘女士,并及时为刘女士补办户口及身份证,帮助陈女士顺利完成公证业务。 “以前办理项目审批要跑多个部门,现在所有手续都有人帮办代办,办事再也不用找关系了,让我很感动!”裕丰华纤维有限公司总经理孙志军感慨道。 “我们就像项目的‘贴身管家',从‘一书两证’办理到项目建设竣工、联合验收,每个环节都要提前介入,全程辅导帮办代办。”项目管家罗超说。去年以来,汉阴县管家团队累计包联重点项目72个,涉及投资超100亿元,企业项目建设、投产时间提前30%以上。 通过一系列改革,汉阴县政务服务水平显著提升:县镇村三级政务服务年办件量突破110万件,国家级政务服务标准化试点县以优秀等次通过验收,政务服务“1334”模式入选全省营商环境典型案例,政务诚信评价连续两年全省第一。 “我们将持续深化‘三个年'活动,以标准化、规范化、数字化为抓手,当好企业群众的‘服务员',让‘投资洼地是汉阴'的金字招牌愈发闪亮!”汉阴县行政审批服务局局长张玲玲说。主动作为,从“等需求”到“帮代办”
编辑:沈杰
编审:黄琪雅 文婷
终审:钟明明
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